A NŌRA preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossos canais online.
Nas compras realizadas virtualmente, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, sem odores, manchas ou alterações, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal. Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a cliente deseje realizar a troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. A peça deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhada da nota fiscal. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e, caso o produto escolhido não esteja disponível, será disponibilizado crédito para utilização em nova compra.
Em caso de devolução por arrependimento ou produtos com defeito, o frete será de responsabilidade da NŌRA. Nas demais solicitações de troca, o custo do envio será de responsabilidade da cliente.
O reembolso será efetuado após a aprovação da devolução. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, em conta de titularidade da compradora.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem etiqueta, lavados, alterados ou que tenham sido adquiridos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação, para que sejam enviadas as instruções de envio do produto.
